​用爱托举湘南最美“夕阳红”

用爱托举湘南最美“夕阳红”

为贯彻落实健康中国行动,优化老年人就医环境，湖南省郴州市第一人民医院西院狠抓老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境建设，成功创建全国老年友善医院。

郴州市第一人民医院西院是以康复医学、老年医学、中医药服务、治未病四大专科为特色的专科医院。医院总占地面积222亩，编制床位500张，周边环境优美，空气清新，交通便利，是老年病友诊疗和康复的理想场所。医院秉承“一切为了老年人健康”的宗旨，以争创全国老年友善医院为契机，加强自身内涵建设，对标对表《老年友善服务规范（T/CGSS 003-2019）》标准，以综合评分96分的高分通过中国老年医学学会组织的专家组评审，成为湖南省首家老年友善服务规范达标单位（全国老年友善医院）。

主要做法

（一）聚焦任务要求，统筹推动创建工作。西院高度重视老年友善医院创建工作，从医院战略发展、管理制度层面提升创建工作的重要地位，成立老年友善医院创建领导小组和工作小组，制定《西院关于创建老年友善医院的实施方案》。西院组织团队采取实地走访、座谈交流、外出考察等方式，深入了解北京老年医院、郑州九院、成都市老年康疗院等医疗机构创建工作，结合实际，启发性的推动了西院老年友善医院创建工作。

（二）加大投入建设，完善老年患者服务需求。西院将老年友善服务规范贯标资金支出纳入医院年度预算，两年共计投入资金6849.39万元用于完善无障碍服务设施、标识系统等，创建适宜老年人就医整体环境。老年科成立老年综合评估小组，积极开展老年综合评估，建设了老年综合评估室，开设老年综合评估门诊。成立了老年人、残疾人一站式服务中心。开展医疗、护理及康复治疗延伸服务、互联网+护理服务。与基层医院、养老机构建立了双向转诊机制。

（三）发挥学科优势，保障老年患者就医体验。医院康复医学科作为湖南省重点学科，积极围绕老年综合征内容为失能、失智、失禁、跌倒患者，开展几十项特色康复、训练项目。治未病中心针对老年人健康状态，运用中医药养生保健技术和方法，结合现代健康管理手段和方法，全面、系统维护和提升老年人整体功能状态。中医诊疗中心运用十余种中医传统手段，在治疗老年慢性支气管炎、冠心病、糖尿病、老年骨质疏松等老年病方面发挥了独特的优势。

工作成效

郴州市第一人民医院西院通过创建老年友善医疗机构，改善了老年患者就医环境，提升了老年患者看病就医满意度。

（一）提高了老年患者的就医获得感。为老年患者营造了有效、安全、经济、舒适的就医环境，提升了西院全院职工对老年患者及其家庭的人文关怀和服务管理意识，优化了医疗护理服务流程，推动建立了健康教育、健康管理、疾病诊治、康复护理和安宁疗护等多环节、全过程的老年健康服务体系。

（二）为老年友善医疗机构建设发挥引领示范作用。西院接待多家湖南省内、郴州市辖区医疗机构参观学习30余场次，直观感受老年友善文化、老年友善环境、老年友善管理和老年友善服务等建设内容。西院老年友善医院创建工作小组组长到各县市区医疗机构分享创建经验、做法20余场次，全面提升创建实效，为推动湖南省老年友善医疗机构建设贡献自己力量。

（三）取得了良好的社会效益和经济效益。医院以老年友善医院创建为契机，努力提升老年人健康服务和管理水平，涌现出一批敬老爱老先进典型，谢辉院长获得郴州市道德模范提名奖称号,宁养病房主任任群峰获得全国“敬老爱老助老模范人物”称号，医院助老爱老敬老氛围日益浓厚。面对新冠肺炎疫情严峻挑战，西院通过老年友善医院创建，实现了各项任务指标的逆增长，其中门诊人次同比增长12.7%，医疗收入同比增长19.26%。（文/马文杰）

作者单位：为湖南省郴州市第一人民医院康复医院

责任编辑：张闽