​市北区敦化路街道：聚焦群众满意 以“热线”织密“民生网”

市北区敦化路街道：聚焦群众满意 以“热线”织密“民生网”

市北区敦化路街道以提高群众幸福感和满意度为目标，通过主动靠前服务、迅速联系响应、多方联动调处、持续跟踪回访的“四步走”工作模式，着力推进12345政务热线工作提质增效，及时解决居民群众的“急难愁盼”问题，将矛盾纠纷化解在基层一线。

排水堵塞，多方研判快疏通

居民通过12345反映辽阳西路2号小区内，排水管道堵塞，要求相关部门前往疏通。

收到诉求后，街道分管领导多次带领城管办工作人员，联合伊春路社区到现场查看，对辽阳西路2号下水管道堵塞问题进行处理。街道联系市政一公司工作人员现场对下水道进行疏通，并与居民一起排查管线走向。经过耐心细致的研判，最终发现管道入地口位于楼下网点。

街道与社区工作人员在与网点协商后，组织专业人员对部分墙面进行拆除，并联系市政工程对管道进行冲洗，最终将困扰辽阳西路2号1、3单元的下水堵塞问题解决。居民对街道亲力亲为的工作作风点赞，对街道社区工作表示满意。

噪音扰民，倾情沟通解民愁

居民通过12345政务热线反映：楼下商铺的空调室外机噪音很大，晚上影响休息，希望能给解决一下。

收到诉求后，西吴社区工作人员立即与诉求人取得联系，约见诉求人一同现场核实。通过调查了解，诉求人所指的空调室外机为其楼下商铺安装，目前噪音确实较大，已影响周边居民休息。为此，工作人员主动联系商铺负责人，就如何更好地兼顾多方诉求进行协商，经过反复沟通，商铺联系了专业人员进行维修，并安装了隔音装置。

后期，社区就噪音问题对居民进行了回访，居民表示已无噪音困扰。噪声污染不仅影响居民休息，更不利于营造文明和谐小区的氛围。社区接到诉求后，通过主动协调并持续跟踪回访，确保“矛盾不蔓延，服务不缺位”，确保将矛盾纠纷化解于萌芽之中。

下一步，街道将加大统筹力度，向“未诉先办”延伸升级，以社区网格为单位，强化巡查及问题隐患发现力度。通过与“北尚诉办”“文明青岛随手拍”等平台协调联动，进一步提升群众诉求解决能力，增强辖区居民的幸福感、安全感和获得感。