​还在偷偷收“来电显示费”？中国移动回应

还在偷偷收“来电显示费”？中国移动回应

" 我们一家人每年都要被收 216 元的来电显示费，如果不是查看账单发现了，就要被这么一直收下去。" 近日，中国移动用户陈先生向记者反映，查询手机账单时意外发现，他和家里两位老人至今每月都被收取 6 元的 " 来电显示 " 增值业务费。

记者了解到，中国移动 2022 年曾公开表示，自 2016 年 4 月 1 日起已全网停止销售 " 来电显示 " 收费资费，下一阶段将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通，在 3-5 年内逐步取消来电显示费。

社交平台上，也有不少网友表示并不知道来电显示费已取消，每月仍被扣除 6 元费用。

对此，中国移动相关人员回应称，自 2016 年 4 月起，中国移动所有新套餐已包含来电显示业务费，不会再另外收费。但包含了来电显示增值业务费的部分旧套餐，在没有经过用户同意的情况下，不能直接为用户修改套餐。如果用户想取消该费用，可以更换为新套餐。

老人每月被收取 6 元来电显示费

消费者：来电显示费被多收了 8 年

陈先生告诉记者，两位老人的资费套餐都是 2007 年老人自己办理的，每月资费为 23 元。近日在检查老人资费账单时，他发现老人每月话费有 50 多元。其中，除了套餐外的通话费外，两位老人还被收取了每月 6 元的增值业务费，该业务备注是 " 来电显示 "。

" 来电显示 " 是指当有来电时，用户手机屏幕上会自动显示来电号码的服务，用户可以通过显示的号码来确定来电者的身份。

" 家里老人有来电显示的需求，也没有想过要取消。但是我查到，中国移动之前表态说，2016 年 4 月就已取消这项费用。为什么至今还在扣我们钱？" 陈先生说，他查询了自己的账单，发现他们一家三口都被收取了该费用，每年共计 216 元。

陈先生随即联系了中国移动热线 10086。客服人员称，该来电显示费用是作为旧套餐里的一部分，不能单独取消。如果取消就无法看到来电的号码。想取消该费用，需要更改新的套餐。

当天，陈先生就帮老人以及自己更换了 29 元的全家享套餐，套餐显示 " 减免来电显示功能费用 "。

陈先生说，他要求退还从 2017 年至今收取的来电显示费，但中国移动热线 10086 客服人员予以拒绝，" 客服说这个费用是以前的套餐收取的，这个套餐是 2007 年办的，所以不能退还，但我看到网上有不少这样的案例，有退还来电显示费的 "。

陈先生认为，费用并不算多，但希望 " 来电显示费用 " 可以得到关注，" 移动自己说 2016 年开始就不收费了，但实际上没有取消老用户的收费，很多老用户也不知情。在引导取消来电显示方面，中国移动做了哪些措施？难道用户不发现就不改正吗？"

记者注意到，社交平台上有不少人称自己仍被收取来电显示费。有用户称，取消旧套餐里的来电显示服务后，手机来电全部变成了 " 未知号码 "，被客服告知必须要更改新套餐才能附带免费的来电显示功能，" 既然新套餐的来电显示已经全面免费了，为什么不能给旧套餐的用户取消费用并开通服务呢？" 这让用户无法理解。

中国移动：属于老套餐，换成新套餐即可免费

2022 年初，有网友在人民网 " 领导留言板 " 中提问 " 来电显示费用何时能够取消 "，工信部对此回应称：自 2017 年起，推动基础电信企业在新增及在售套餐中赠送或包含来电显示业务，不再额外收取费用，并逐步推动存量来电显示收费用户向免费的资费进行迁移。目前，来电显示收费仅存在于部分未迁转、已经停售的老套餐用户中，占比低于 2%。

针对该情况，2022 年 1 月 28 日，中国移动在接受媒体采访时也曾回应，公司自 2016 年 4 月 1 日起就已全网停止销售来电显示收费资费。下阶段，中国移动将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通，在 3-5 年内逐步取消来电显示费。

针对陈先生一家的情况，7 月 11 日，记者致电中国移动 10086 客服，客服人员表示，自 2016 年 4 月起，中国移动所有新套餐已包含了来电显示业务费，不会再另外收费。但包含了来电显示增值业务费的部分旧套餐，在没有经过用户同意的前提下，不能直接修改套餐或取消套餐里的内容，因此需要用户主动更改套餐。

她介绍称，如果旧套餐的用户在保留原套餐的情况下，单独取消来电显示服务，来电将会显示成 " 未知号码 "，如果用户想要免费使用来电显示服务，则必须更改为新套餐。

对于自 2016 年至今收取的来电显示费用能否退回？客服表示，旧套餐与新套餐的收费标准不同，" 比如有些旧套餐打电话是每分钟 0.15 元，而新套餐打电话是 0.25 元，用户已经享受了旧套餐的优惠，那么旧套餐里包含的其他费用也不能单独退回 "。

她提醒称，有些用户的旧套餐会相对优惠，如果更改新套餐后，将无法再修改为旧套餐。

来源：长江云新闻综合澎湃新闻