​火车票改签要收手续费？12306：扩大了开车前后车票改签范围，防范黄牛及退票

火车票改签要收手续费？12306：扩大了开车前后车票改签范围，防范黄牛及退票漏洞

最近，有网友在社交平台发现，在 12306 购买火车票后，改签时要收取手续费。根据他以往的购票经验，似乎只有在临开车或者开车后要退票才会收取手续费，为什么现在连改签都要收费了？

事实上，中国铁路 12306 网站曾发布《关于优化铁路车票改签规则的公告》（以下简称《公告》），自 2024 年 1 月 15 日起，铁路部门就优化调整了车票改签规则。记者登录 12306APP 查看细则，改签费的收取采用阶梯式收费：

1、距票面乘车站开车前 48 小时以上改签时，或开车前不足 48 小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日 24 时之前改签当日其他列车时，均不收取改签费；

2、开车前 24 小时以上、不足 48 小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的 5% 计；

3、开车前不足 24 小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的 15% 计；

4、开车后在当日 24 时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的 40% 计。如果开车后的车票改签需要在当日晚上 12 点之前办理成功。

# 上述计算的尾数以 5 角为单位，尾数小于 2.5 角的舍去、2.5 角 ( 含 ) 以上且小于 7.5 角的计为 5 角、7.5 角 ( 含 ) 以上的进为 1 元。

关于新规，有热心网友分两种情况作出通俗总结。

第一种是车没发出前，改签票是原车票日期往前或当日的全免费，哪怕晚于原车票发车时间，改签票是原车票日期的次日，开车前 48 小时前进行改签免费，之后按 5% 或 15% 阶梯收费。

第二种是车发出后，不进行退票只能改签，原车票日期当日改签当日车次免费，改签次日或之后日期的车次收 40%。

部分网友对收取手续费予以理解

相比新规施行以前，《公告》施行后，旅客对于开车前、开车后的车票改签范围选择的确有所增加。记者致电 12306 广州铁路客户服务中心，对方表示，在新规未施行前，临近原车票车次开车前 48 小时内都是不能选择在原车次日期往后改签的，只能选择作废车票或收取 20% 的退票费进行退票，若是误车还会导致车票款 " 打水漂 "。新规施行后，不仅原车票车次开车前能进行向前向后改签，对于误车的旅客，通过改签也能尽量地帮他们挽回损失。有不少有误车经历的网友赞同道，" 改签费不仅不是坑钱，还是让利。"

在社交平台，也有网友持理解的观点。如今但逢国内小长假，火车票愈发 " 一票难求 "，一些别有用心的 " 黄牛 " 或第三方软件的投机手段更是层出不穷，通过不停更换车次进行大批量囤票，收取手续费的政策对于打击这类行为可以起到一定的积极作用。

全国人大代表呼吁改签费率可以适当下调

在改签新规施行后，网上除了 " 该不该收 " 的问题，争论比较大的另一点在于阶梯性收费的费率是否合理，"5%""15%" 与 "40%" 的标准制订是否存在进一步商榷的可能。针对火车票机票改签费率问题，早前就有代表进行建议。

3 月 4 日，全国人大代表郑月明在全国 " 两会 " 期间表示，由于存在多种不可预测的因素，旅客临时变更甚至取消行程的情况在所难免，建议将火车票免费改签次数由 1 次增加为 2 次，退票收费时间划分缩减为开车前 24 小时以内和 24 小时以上两档，24 小时内退票费率降低至 5%，24 小时以上免收退票费。

文、图｜记者 严锦程