在1.01平方公里的闹市，看见平安

2024-07-31 02:32 来源：网络点击：

在1.01平方公里的闹市，看见平安

在广州的派出所里，广州市公安局越秀区分局大东派出所的辖区面积有点 " 袖珍 " ——只有 1.01 平方公里。

这里是典型的广州老城区，人流高度密集，1.01 平方公里的土地上，聚合了 16 个社区、约 10 万人口。这里有广州人流量最大的医院之一——广东省人民医院，广州最旺的商圈之一——中华广场。大东派出所的 100 多名民警辅警日夜驻守在此，守护着这份热闹。

闹市中的平安从何而来？近日，羊城晚报记者走进大东派出所的两间警务室，从人群中寻找答案。在省人民医院警务室，我们看见了关于生老病死的守望；在英雄广场商贸区警务室，我们看到了人间烟火背后的护航身影。

首创医院警务室，化解近八成纠纷

早晨 8 点，一身汗水的黎莳泉来到广东省人民医院西门，门口有一间醒目的小房子，顶部一行大字：大东派出所省人民医院警务室。

黎莳泉是省人民医院警务室的第 4 任专职民警，驻守在这里已有 4 年，专职接处各类治安案事件。

他刚走进警务室，电话就响了：有人报警。他和辅警一路小跑赶去现场，广东省人民医院保卫科干事张云飞随即跟上，同步呼叫保安协助。他们常年跟警务室民警 " 并肩作战 "，联动应对医院内涉及安全的大事小情。

报警的是一位患者家属，患者刚遇到交通事故被送来医院，与肇事方因医疗费用产生了纠纷。家属一时之间不知道该怎么办，选择了求助医院警务室。问情况、核信息、给方案……黎莳泉一边安抚患者家属，一边不停地打着电话，多方沟通完，已经过去半小时了。

还没顾得上喘口气，黎莳泉又赶去了医院施工现场，有一宗前一天调解的工人纠纷，他还放心不下，要去看看。" 我要确认双方情绪是否平复，不能留下任何安全隐患。"

这单事了了，他又开始在医院内外巡逻。途经自助挂号机，眼尖的黎莳泉看到有医保卡、身份证被落在那里。他顺手带回警务室，通知失主来领取。

这一天，记者跟着黎莳泉去了警务室，又去门诊部、施工现场、住院楼……这个 50 多岁的老民警忙得满脸通红，却感叹：压力比以前小。

" 过去‘医闹’多。" 黎莳泉告诉记者。

" 曾经遇到突发情况，只能打‘ 110 ’或者派出所电话，等着民警上门处理。" 在医院工作 20 多年的张云飞回忆。

为了建设平安医院，广州市公安局越秀区分局联合广东省人民医院探索试点设立医院警务室。2009 年 3 月，广州市首个专设在医院的警务室——大东派出所省人民医院警务室成立。

警务室设立后，张云飞发现，偷钱包、倒卖就诊号、发小广告等行为慢慢减少，" 医闹 " 也很少有了。

近年来，随着广州市 " 最小应急单元 " 建设的持续推进，医院的安保力量与警务室深度联动，对讲机直接交流，实时反馈到派出所指挥中心。" 很多问题三五分钟就可以搞定。" 黎莳泉说，" 快，能减少不必要的冲突。"

小小警务室还促进了医患矛盾化早化小。广东省人民医院保卫科科长王鑫告诉记者，医患起冲突，不少患者排斥去办公室，抗拒去派出所，僵持不下。进驻在医院的警务室，成为大家都信赖的调解纠纷 " 理想空间 "。

大东派出所所长谢伟康介绍，近年来，广东省人民医院近 80% 的纠纷都是在警务室成功化解。

首个商贸区警务室，有个不怕麻烦的阿 sir

同样驻守警务室，英雄广场商贸区警务室民警陈荣富面对的则是另一番热闹。

警务室辖内有广州知名的老牌商圈——中华广场。每到节假日、跨年夜，每天的人流数以万计。今年 " 五一 " 小长假，中华广场商圈单日人流量超过 5 万人次。

热闹，一度带来了扒窃、诈骗等治安问题。为守护商贸区的平安，大东派出所在这里设立了全市首个商贸区警务室。

有人就有纠纷。陈荣富告诉记者，他日常接触最多的是消费、租赁、劳资纠纷，包括但不限于买了东西忘记付款、店里产品被盗、装修费用遭拖欠等等。

陈荣富今年初才调到英雄广场商贸区警务室任专职民警，在这里执勤，首先就要变成 " 社牛 "。短短几个月，陈荣富的微信列表就多了一堆好友，最近认识的是一位鸡煲店老板。店老板和员工因洗碗不干净起了争执，陈荣富跟店老板耐心讲解相关法律，劝他不要意气用事，并建议调整员工岗位。最终，鸡煲店老板接受了陈荣富提出的方案，两人也成了微信好友。

打开陈荣富的微信，光看备注就知道他的好友遍布中华广场。三楼数码店、六楼火锅店、找手机……这些特别的微信备注名背后，都是陈荣富接处的一宗又一宗警情。

" 遇到问题直接找我，方便。" 陈荣富说。他扎根派出所 20 多年，其中多年在社区工作，这个 " 麻烦自己、方便他人 " 的习惯，是他在社区工作时养成的。

热闹的人流虽然带来了一宗又一宗求助、纠纷类警情，但通过陈荣富们的努力，这里的案件类警情越来越少，治安越来越好。陈荣富和同事们现在更多研究的，是如何更好地服务群众。

" 社会在变，我们也在变。" 在谢伟康看来，基层派出所要准确把握动态化条件下社会治安规律特点，立足主防职责，大力推进警务专业化，努力实现 " 矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位 "。

记者手记：

守护平安，不只有警察

诚然，派出所的主角是警察，但我们不能忽略：守护社会平安，不只有警察。

对省人民医院警务室来说，广东省人民医院保卫科及其带领的保安队就是不可或缺的力量。上报异常、维持秩序、协助调解……他们极大地减轻了黎莳泉的负担。毕竟，动辄过万的就诊量，一个人、两只手，难以面面俱到。

对英雄广场商贸区警务室来说，商场工作人员是合作默契的 " 搭档 "。前段时间，根据前台的举报线索，陈荣富在写字楼女厕所抓到了一个偷拍的男子。执勤时，他遇到保安、保洁都会多问几句，了解有没有发现异样。" 他们天天在这里上班，比警察熟悉情况。"

对大东派出所来说，医院、商场共同参与安全管理，让他们告别 " 单打独斗 " 模式。无论是指导制定安保措施，还是通报近期多发案例发挥警示作用，均需要医院层面推动落实才能见效。" 以前自身为主，现在联防联控。" 谢伟康的一句话，道出了平安建设底层逻辑的变迁。

近年来，大东派出所联合省人民医院建设的最小应急单元就是最好的体现。一旦出现紧急情况，最小应急单元成员要 3 分钟内到现场，民警要在 5 分钟内到达现场。按照 "1 分钟自救、3 分钟互救、5 分钟增援到位 " 的标准，医院分片区配置人手、设计路线，开展培训。而越秀警方则不定期、不定点开展拉练，检验民警和最小应急单元的反应能力。根据测试结果，黎莳泉联合广东省人民医院保卫科再优化调整，循环往复，保证危急关头派上用场。正所谓，养兵千日用兵一时。

谈起种种变化，谢伟康一度感叹，" 十年前，十年后，光景大不同。" 人员在更替、思路在迭代，始终不改的是为人民服务的初心使命。