​瑜伽馆退费4个月未果，理由换了好几个，长沙女子怒了：“把我做宝搞”！

瑜伽馆退费4个月未果，理由换了好几个，长沙女子怒了：“把我做宝搞”！

来源 | 潇湘晨报

记者 | 王胤期

" 他们这不是把我做宝搞吗？"3 月 17 日，长沙市民黄女士向晨意帮忙记者求助称，她在 2023 年 11 月就和长沙市开福区 YuPlus 瑜伽生活空间（英祥春天店）签订了退卡协议，门店将在签订协议后 30 日内退还她 4620 元，但直到今天这笔钱都没有到她手里。

但到了协议约定的退款日期，黄女士并没有收到退款，每次退款不成的理由都各不相同：一会儿是流程走错了，一会儿是 " 限额了 "，一会儿是公司关账了……退款对接人从店长换成区域负责人，又换成总部运营人员，黄女士觉得很无奈：" 总之就是一直要我等下去。"

3 月 17 日，晨意帮忙记者介入调查，YuPlus 瑜伽生活空间总部一位运营人员王女士表示，此前确实是门店店长走错了流程，这笔钱将在 3 月 22 日退还给黄女士。对于此事，晨意帮忙记者将持续关注。

退费 4 个月未成功，

每次理由各不相同

2023 年 8 月，长沙市民黄女士在长沙市开福区 YuPlus 瑜伽生活空间（英祥春天）门店花 6300 元购买了 30 节瑜伽私教课。

同年 11 月，由于自己一直没有什么时间，加上以后要搬家，黄女士便和门店商量退款事宜。此时她仅上了 2 节课。在经过协商后，11 月 14 日，黄女士和门店签下《门店退款申请书》和《门店退卡协议书》，双方约定：扣除 2 节课的课时费和 20% 服务费，门店在签订合同起的 30 日内退还 4620 元。

12 月中旬，约定的退费日期已到，黄女士便找门店店长龚女士询问原因。龚女士便将门店一位长沙区域负责人的联系方式给到黄女士。12 月 21 日，黄女士从该区域负责人处得知：由于店长的流程走错，没有走到排款环节，会在今天重新走流程，财务确定 1 月份有限排款。12 月 27 日，该负责人表示，已经和运营财务同频，将在 2024 年 1 月的首个周五排款。

2024 年 1 月 5 日，黄女士还是没有收到退款。区域负责人将总部一位运营人员王女士的联系方式给到黄女士。从这天开始，黄女士又开始和王女士开始对接退款事宜。

黄女士说：" 我 1 月 7 日和王女士对接，她告诉我预计 19 号支付。1 月 19 日，又告诉我他们这周发薪限额，发不出去。2 月 4 日又告诉我说年前关账了。3 月初我又去了门店，工作人员告诉我说 3 月 8 日到账，现在已经 17 号了还没给我，这不是把我做宝搞吗？"

回应：

确实走错了流程，3 月 22 日到账

3 月 17 日，晨意帮忙记者来到长沙市开福区 YuPlus 瑜伽生活空间（英祥春天店）。晨意帮忙记者在现场看到，此时门店处于关门状态，门上还上了把锁。

记者从房东处获悉，门店从 2023 年 12 月至今，一共欠了他 6 万余元房租以及 1.2 万元物业费。该房东表示：" 我多次口头要租金未果，就在今年 3 月 1 日和 3 月 13 日以书面形式要他们交租，也没给我。我就请人帮我把门上了一把锁。"

晨意帮忙记者联系上门店龚店长，表明身份后，对方以 " 正在吃饭，不方便接电话 " 为由挂断电话。随后，晨意帮忙记者联系上 YuPlus 瑜伽生活空间运营工作人员王女士。王女士表示，她在昨天和黄女士进行过沟通。

王女士说：" 之前的（退款）流程确实是走错了，当然这个不是客户的原因。流程不对，根本就没有到财务，所以财务也不知道要退这笔钱，知道了之后紧急联系之后就处理了，重新提交了流程，重新提交的流程就赶上了过年，这段时间我们是不对外去进行会员退款的处理的，因为财务那边是有封账的。"

当记者问到此前为何承诺 3 月 8 日能够到账却未到账时，王女士说：" 我们预计的开账时间可能是 3 月 8 号，但应该是因为财务这边有一些流程问题，导致没有退款。"

王女士表示，会在 3 月 22 日将这笔钱退还给黄女士。当记者问到如果没有退还该怎么办时，王女士没有正面回应，而是反问记者：" 你希望我怎么回答？我们肯定会让它到账。"

关于此事，晨意帮忙记者将持续关注。

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